一、基础入驻问题

1. 上海智能云仓是什么，主要提供哪些服务？

上海智能云仓是依托 WMS 智能仓储系统、自动化分拣设备、AGV 机器人等硬件打造的一站式电商托管仓储，位于上海核心物流片区，具备丙二类消防资质，24 小时视频监控，提供商品入库质检、智能上架、库存管理、订单自动抓取、分拣打包、快递发货、逆向退货处理、月度盘点、定制贴标 / 礼盒加工等全流程托管服务，可对接淘宝、抖音、拼多多、京东、小红书等主流电商平台，实现库存实时同步、订单快速出库，主打江浙沪当日 / 次日达时效服务，适配直播电商、美妆、日用品、食品、3C 配件等多品类商家。

2. 入驻有什么门槛？可以随时入驻和退仓吗？

绝大多数正规上海智能云仓无强制最低货量门槛，支持中小商家和品牌商家入驻，可按实际库存灵活占用仓位，不强制长租整仓。入驻前需完成系统对接、商品信息录入、首单入库质检、签订正式托管合同；退仓可按合同约定周期申请，提前 7-15 天报备，完成库存盘点、结清费用后即可完成货品清仓，不存在强制锁仓条款。特殊品类（食品、美妆、液体、带电产品）需提前提供质检报告、资质文件，危险品、违禁品一律禁止入仓。

3. 系统能否对接我的电商店铺和 ERP 软件？

可以。成熟智能云仓配备 WMS/OMS/TMS 一体化系统，支持 API 接口对接主流电商后台和 ERP 管理系统，实现订单自动抓取、智能匹配库存、发货单号实时回传、库存数据双向同步，减少手动操作误差；对接过程有技术人员协助调试，一般 1-3 个工作日即可完成配置，日常可后台实时查看库存、订单明细和账单数据。

二、收费与结算问题

4. 费用怎么计算，有没有隐形收费？

主流计费模式为：仓储保管费 + 库内操作费 + 快递配送费 + 增值服务费。仓储费可按面积 / 按件计费；操作费包含拣货、打包、贴面单、复核等基础工序；增值服务（退货质检、贴标、塑封、礼盒组装、临期筛选等）单独明码标价；快递费依托集采价结算。正规云仓所有收费写入合同，后台账单可实时查看，按月对账结算，无隐藏上架费、系统使用费、月度管理费，签约前务必索要完整价目表，避免低价引流后额外加价。

5. 大促期间会额外加价吗？快递时效和价格是否稳定？

正规云仓会提前公示大促服务协议，不随意临时涨价，提前扩容人力与自动化设备保障发货能力，保障江浙沪主流时效；部分偏远地区、超重件会按快递规则正常加价，签约时可提前确认大促保障条款和峰值日处理能力，避免爆仓延误发货。

三、库存与发货问题

6. 库存准确率如何保障，能否实时查看库存数据？

7. 日常订单多久出库，错发漏发如何处理？

8. 退货售后如何处理？

四、仓储环境与安全问题

9. 是否支持恒温 / 防潮存储，适合食品、美妆、精密产品吗？

10. 如何沟通日常运营问题，客服响应时效是多久？

五、整体风险与选择建议

11. 和传统仓库相比，智能云仓最大区别是什么？

12. 如何实地考察和确认云仓资质？